ENVÍOS
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dentro de España peninsular son de 5,99€.
Si el pedido tiene un importe superior a 120 €, los gastos de envío son GRATIS.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos realizados se envían mediante alguna de nuestras compañías de transporte Seur, Correos, MRW, Nacex o GLS en un plazo de 1 a 7 días laborables.
Hay que tener en cuenta que en momentos puntuales de alta afluencia de pedidos (Black Friday, Navidades, etc.) los pedidos pueden demorarse unos días.
Te mantendremos informado/a en todo momento y puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico info@esenzialshop.com si te surge alguna duda.
Recuerda que realizamos las entregas en días laborables y nunca en festivos. Ten en cuenta que las entregas se realizan en horario comercial, por lo que recomendamos que utilices una dirección de envío en la que alguien pueda atender la entrega.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Recibirás un email de confirmación al finalizar la compra. Además, te mandaremos un email a través de la Agencia de transporte informándote del día en que recibirás tu pedido.
¿Puedo modificar la dirección de envío para que me lo entreguen a otra dirección?
Durante el proceso de compra podrás elegir la dirección a la que quieres que te lo enviemos en el caso que sea tu primera compra. Si ya estás registrado en nuestra web, la dirección de envío será la misma que la del último pedido.
En el caso que sea un regalo, puedes modificar la dirección de envío en el momento de la compra.
Si el pedido ya ha sido confirmado, contacta con nosotros a través del email info@esenzialshop.com para que modifiquemos los detalles lo antes posible.
Sin embargo, en el caso que el pedido ya haya salido del almacén, no podemos modificar la dirección de envío.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución puede hacerlo a través de «mi cuenta«, solo tienes que entrar en los datos de tu pedido y solicitar la devolución, explicando cual es el motivo de la devolución o añadiendo fotografias que expliquenmás claramente dichos motivos.
Si lo prefieres puedes también escríbirnos a la dirección info@esenzialshop.com o a través de nuestro formulario de contacto especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Tras verificar los datos, enviaremos un email con la confirmación de la recogida. Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para acordar el momento de la recogida.
Recuerda que solo se aceptarán devoluciones que cumplan con los siguientes requisitos:
- Esté en perfecto estado y dentro del envoltorio original.
- No haya sido usado.
- El pedido se debe devolver completo.
Si un artículo no cumple con estos requisitos, no reintegraremos el importe en tu cuenta. El artículo será devuelto al cliente, corriendo con los gastos de tu cuenta.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Tienes un plazo de treinta 15 días que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Los gastos de devolución son de 5,99 €.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez hayamos revisado que el pedido ha llegado en perfectas condiciones, recibirás el importe utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra en un plazo máximo de 14 días.
Recuerda que la devolución a través de tarjetas de crédito depende de las condiciones de tu banco y puede tardar hasta 2 semanas en aparecer en tu cuenta.